Inzichten · Transition Intelligence
Wanneer is een warmteprogramma klaar voor inwoners?
Een warmteprogramma is bestuurlijk vaak af voordat het uitlegbaar is. Deze zes checks maken zichtbaar of het buiten het projectteam overeind blijft.
· 6 min
Het verschil tussen vastgesteld en uitlegbaar
Vaststelling betekent dat het interne proces is afgerond. Uitlegbaarheid betekent dat iemand zonder dossierkennis uit de tekst kan halen wat er in zijn straat gebeurt, wanneer, en wat het hem kost. Dat zijn twee verschillende mijlpalen, en ze vallen zelden samen.
Zes checks
Loop ze langs met een concrete wijk in gedachten, niet met het programma als geheel.
- Duidelijkheid: kan een bewoner in drie zinnen navertellen wat er gaat gebeuren?
- Relevantie: staat er iets over woning, rekening, comfort en planning, of alleen over beleid?
- Participatieruimte: is per stap benoemd wat wel en niet te beïnvloeden is?
- Vertrouwen: worden onzekerheden genoemd, of alleen ambities?
- Bereik: bereiken we ook huurders, VvE's, minder digitaal vaardige bewoners en ondernemers?
- Uitvoerbaarheid: kan de organisatie de vragen aan die dit oproept, in het eerste kwartaal na publicatie?
De check die het vaakst faalt
Uitvoerbaarheid. De communicatie is dan verzorgd, maar de opvolging niet: wie beantwoordt de mails, wie kent het dossier bij het klantcontactcentrum, en wat zeggen we tegen bewoners van wijken die pas over acht jaar aan de beurt zijn?
Ook intern loopt het hier vast. Als uitvoering en klantcontact het programma pas bij publicatie zien, wordt de eerste week na verzending het zwakste moment van het hele traject.