Inzichten · Transition Intelligence
Vijf zinnen waarmee gemeenten onbedoeld meer zekerheid uitstralen dan er is
De meeste verwachtingsproblemen ontstaan niet door verkeerde beslissingen, maar door formuleringen die net iets zekerder klinken dan de werkelijkheid.
· 5 min
Waarom kleine woorden groot uitpakken
Inwoners lezen een brief één keer, zonder dossierkennis. Wat voor het projectteam een procesnuance is, klinkt buiten als een toezegging. Die kloof is geen taalprobleem maar een verwachtingsprobleem, en hij komt jaren later terug.
Vijf zinnen en hun herschrijving
Herschrijven betekent niet vager worden. Het betekent het zekerheidsniveau expliciet maken.
- "Uw wijk gaat van het aardgas af" wordt: "Uw wijk staat in het programma voor de periode 2032-2035. De keuze voor de warmteoplossing valt in 2029."
- "We onderzoeken een warmtenet" wordt: "We onderzoeken een warmtenet. Of het er komt, hangt af van kosten en deelname; dat besluit nemen we naar verwachting in 2028."
- "De kosten blijven vergelijkbaar" wordt: "Wat u gaat betalen weten we nog niet. Wat we wel weten is welke onderdelen de prijs bepalen en wanneer we daar duidelijkheid over geven."
- "U kunt meedenken over de aanpak" wordt: "U kunt meedenken over inpassing, planning en communicatie. De keuze voor de techniek ligt vast."
- "Binnenkort ontvangt u meer informatie" wordt: "In het tweede kwartaal van 2027 sturen we een update, ook als er nog geen besluit is."
Ook in interne en bestuurlijke stukken
Dezelfde zinnen staan meestal eerst in een raadsvoorstel of samenwerkingsverslag. Daar worden ze overgenomen door partners en persvoorlichting. Wie het zekerheidsniveau al in het interne stuk markeert, hoeft het later niet terug te draaien.