Inzichten · Communicatie
Van technisch onderzoek naar begrijpelijke inwonerscommunicatie
Een rapport is geen boodschap. Vier stappen om technische conclusies te vertalen zonder de nuance kwijt te raken.
· 5 min
Stap 1: haal de beslissing eruit
Begin niet bij de samenvatting maar bij de vraag: welk besluit maakt dit onderzoek mogelijk, en wat betekent dat besluit voor wie? Alles wat daar niet aan bijdraagt, hoort niet in de bewonerscommunicatie.
Stap 2: benoem het zekerheidsniveau
Onderzoeksresultaten zijn zelden hard. Zet er expliciet bij wat een aanname is, welke bandbreedte geldt en wat verandert als de aanname niet uitkomt. Dit is het onderdeel dat in vertalingen het vaakst wegvalt.
Stap 3: schrijf per doelgroep
Een eigenaar-bewoner, een huurder, een VvE-bestuur en een ondernemer halen verschillende dingen uit hetzelfde rapport. Maak per groep duidelijk wat er verandert voor woning of pand, rekening, comfort en planning.
Stap 4: toets buiten het projectteam
Laat de tekst lezen door iemand zonder dossierkennis, en door de collega die de telefoon opneemt. Kunnen zij navertellen wat er gebeurt en wat nog niet vaststaat, dan is de vertaling klaar. Zo niet, dan zit het probleem in de tekst, niet in de lezer.